Panek требует 12 тысяч злотых от арендатора за едва заметное повреждение автомобиля
Эту историю рассказывает издание Gazeta Wyborcza, и начинается она в аэропорту. Войцех прибыл в Польшу из Великобритании и взял в аренду Seat Ateca у компании Panek.
Эта компания в основном известна каршерингом, но также предоставляет классический прокат автомобилей в аэропортах.
Найти указанное авто ему не удалось, поэтому компания предложила другой автомобиль — неубранный. Пришлось согласиться и уехать.
— Уже в пути я почувствовал беспокойство, остановился и сделал фотографии автомобиля со всех сторон, — вспоминает мужчина. На задней части автомобиля он заметил небольшую трещину на лаке и царапину, которые практически не видны на фотографиях.
Мужчина стал звонить в Panek, но ему никто не отвечал. Несколько дней спустя, утром 4 декабря, он вернул автомобиль на парковку аэропорта и вновь сделал фотографии.
Panek оценил царапину в 12 000 злотых
9 декабря Войцех получил письмо от Panek: компания уведомила его о выставлении счета на 12 тыс. злотых как "штраф за повреждение автомобиля". Речь шла именно о той царапине на лаке, которую он обнаружил.
— Я не мог в это поверить. Эта сумма была огромной, к тому же я не был виновником этих повреждений. Я даже позвонил в авторизованный салон Seat, чтобы узнать, сколько это должно стоить. Мне сказали, что за 12 тыс. злотых я мог бы получить новый задний бампер и фару, а не устранение трещины на лаке, — рассказывает он.
Компания Panek списала с британской кредитной карты мужчины сумму, эквивалентную 12 тыс. злотых.
— Я был в шоке. Сразу начал искать в интернете отзывы об этой компании и нашёл сотни похожих историй. Особенно гости из-за границы описывали, как компания списывала с них деньги аналогичным образом, — говорит он.
Когда журналисты Выборчей обратились в компанию Panek по поводу Войцеха, реакция последовала немедленно. Уже на следующее утро компания сообщила, что "в связи с объемом ущерба на основании единичного решения компания Panek отказалась от взыскания за повреждения автомобиля".
Однако его радость длилась недолго. В тот же день компания решила, что все же взыщет деньги со своего клиента, но уже не 12 тыс. злотых, а 6 тыс. И в тот же день она сняла с его карты еще 6 тыс. злотых, хотя 12 тыс. все еще не вернула.
– Я потрясен тем, что происходит. То, что делает эта компания, – это разбой среди бела дня. Я жду возврата всей суммы штрафа, который с меня был взыскан, – говорит Войцех.
12 декабря журналисты также написали в Panek по поводу этого дела. Реакция компании также была крайне быстрой. Компания заявила, что вернет 3 тыс. злотых, которые были списаны несколько дней назад. При этом компания настаивает, что царапина возникла по вине клиента.
Мнение юриста
Адвокат Матеуш Томчак из Варшавы специализируется на делах, связанных с дорожным движением. В своей практике он также занимался делами клиентов, которых обманули компании, сдающие автомобили в аренду.
– Как в Польше, так и за границей бывают случаи, когда компании пытаются "раскрутить" своих клиентов на дополнительные расходы, связанные с арендой автомобиля. Я против практики, когда компания через какое-то время после возврата автомобиля выставляет счет и автоматически снимает деньги с карты клиента без возможности обжалования. Однако это позволяют делать положения в регламенте, которые большинство людей обычно не читает, – говорит он.
Юрист признает, что даже если у автомобиля есть страховка от повреждений, клиент все равно может столкнуться с юридическими хитростями.
– Бывает, что страховка не покрывает езду по грунтовым дорогам, а только по асфальтированным. Подобных положений немало, – добавляет Томчак.
– Как же защититься от недобросовестных прокатных компаний?
– Обязательно нужно делать фотографии автомобиля, прежде чем садиться в него. Лучше сделать много фотографий с разных сторон, можно также записать видео. Благодаря этому у нас будет доказательство, что какие-то царапины уже были раньше или появились из-за следующего пользователя. Это упростит отстаивание своих прав, – советует адвокат.